“Cheguei ao Viva Wyndham e a recepção foi absolutamente terrível. Cheguei às 14h15, quando oficialmente o check-in é às 15h. Os funcionários da recepção fizeram o possível para me dar as boas-vindas, mas com pouco entusiasmo. Realmente não me fez sentir bem-vindo. Eles me informaram que meu quarto ainda não estava pronto, mas que eu poderia comer no buffet enquanto isso. Fui tomar um mojito no bar da piscina e voltei às 15h. Mais uma vez, meu quarto não estava pronto, então eles me pediram para sentar. Enquanto isso, outro hóspede chegou, todos ficando em seus quartos imediatamente. Alguns hóspedes que já haviam feito o check-in, também voltaram para buscar as mudanças de quarto por um motivo ou outro. Ainda estou esperando. Às 15h30 eles ainda não tinham me dado meu quarto, então voltei para a recepção para perguntar o que estava acontecendo. O agente me disse que havia um problema com meu quarto. Expliquei então a ela o meu desagrado, já que estava viajando há quase 24 horas para chegar lá e só queria ir para a cama. Com isso o supervisor chegou (Kelvin) e perguntou o que estava acontecendo, o que eu expliquei. Ele se desculpou e disse que eles iriam pegar meu quarto o mais rápido possível. Eu comentei inteligentemente que, quando fosse a hora de fazer o check-out, eles não aceitariam nenhuma desculpa para eu fazer o check-out tardio, então eu não queria desculpas sobre o check-in atrasado também. Ele foi até o computador e encontrou um quarto para mim, o qual ele me jogou imediatamente, dizendo que era um upgrade. Eram 3:45. Por que eles não podiam ter feito isso o tempo todo? Fui para o meu quarto e embora não parecesse um upgrade, aceitei porque só queria ir para a cama. Fui fazer logon no Wi-Fi e não funcionou. Liguei para a recepção e eles enviaram o homem da manutenção. Ele verificou o roteador e disse que havia algo errado com o sinal do prédio e que ele não podia fazer nada a respeito. Voltei para o saguão e perguntei se havia um lugar que eu pudesse usar com Wi-Fi funcionando porque preciso enviar alguns documentos. Eles me ofereceram uma cadeira no balcão de atendimento ao cliente. Sentei-me para trabalhar e Kelvin (o supervisor) passou e me viu lá. Ele checou na recepção e descobriu por que eu estava lá. Ele veio até mim e novamente se desculpou e se ofereceu para me transferir para uma suíte pelo inconveniente. Daí em diante a minha estadia foi maravilhosa. Eles têm cinco restaurantes no resort, mas apenas três deles estavam abertos. A comida estava deliciosa para todos eles. A piscina é muito bonita, mas na minha opinião um pouco pequena para o tamanho do hotel. Se estivessem em plena capacidade, estaria lotado. A área da praia é muito bonita, espetacular. A academia também é muito pequena, e tem apenas uma máquina elíptica e duas esteiras. O Spa tem uma grande seleção de tratamentos, e desfrutei de uma ótima massagem. Se eles organizarem a recepção, este é um ótimo resort com tudo incluído. Parabéns para Kelvin.”

“Muy buena comida y buena atención”