Las habitacion es muy amplia, la limpieza por parte del personal es muy buena,sin embargo el agua del grifo tiene un olor y sabor desagradable, también dicen que cuentan con un club de playa, pero se nos informó que ya tenían el servicio por no haber renovado el contrato, la ubicación del hotel es muy buena muy cerca de 5 avenida y no tan lejos de playa

Una experiencia fatal.1. Los baños están en deplorables condiciones, la ducha está cubierta de sarro, el agua de la regadera y del lavabo es salada y sucia, las dos noches que estuve ahí tuve que bajar a recepción a preguntar por el agua caliente porque no había… problema que tardaron en resolver porque tuvieron que mandar a buscar a un técnico de otro hotel para que resolviera el problema (cabe mencionar que las 2 noches pasó el mismo problema del agua caliente) también tiene un olor MUY desagradable 24/7 y no hay secadora de cabello.2. NO CUENTAN CON SERVICIO DE LAVANDERÍA Y ELLOS LO OFRECEN EN SUS SERVICIOS.3. No cuentan con teléfono en recepción y cada vez que necesitas algo tienes que bajar a preguntar y después de cierta hora no hay nadie en recepción solo un vigilante que no te saca de dudas. (También ofrecen atención en front desk 24/7 cosa que es mentira)4. La atención por parte de las chicas de recepción fue buena, pero la chica de housekeeping (en el piso de la habitación 2024) fue muy mala, una chica sin modales, grosera e irrespetuosa, no sabe ni siquiera decir buenos días, le preguntabas algo y contestaba con muy mala actitud y encima el ultimo día nos fue a tocar la puerta a las 8am para hacer la limpieza cuando aún estábamos durmiendo.6. Almohadas y colchón incómodos, parte del inmobiliario está roto ó a punto de romperse.5. Creo que lo único bueno que puedo recalcar es que las habitaciones son espaciosas y el A/C funciona perfectamente.No entiendo como es que es un hotel de 4 estrellas 😅.

Las habitaciones son super lindas y la ubicación muy buena ..

La regadera estaba sucia, y el lavabo oxidado, no tienen club de playa como lo dice su descripción.

Hotel muy bien ubicado, en el mero Centro de Playa del Carmen, a una cuadra de la 5ta. Avenida, cerca de antros y restaurantes. Ideal para hospedarte si tu plan es salir de paseo y no quieres pagar un hotel todo incluido. Las habitaciones están súper bien, muy limpio y muy tranquilo

El agua de la ducha esta muy salada!! No tienen secadora en el cuarto. No tienen club de playa y en el nombre del hotel te ponen beach club. El baño tiene mucho sarro. Cosas buenas: muy buen servicio, el personal amable y atento.

A recepção é simples mas as atendentes simpáticas e tudo limpo e organizado.

Esqueci uma mochila no quarto do Hotel, os funcionários encontraram e não me respondem mais. Não querem devolver. Muita má fé! Não indico este hotel.

Não posso afirmar nada mas na minha estadia no hotel sumiu uma jaqueta minha caríssima. Não sei o que aconteceu mas sei que estava no meu quarto e sumiu durante as nossas saídas pra cidade. Fica ai o aviso de segurança para as próximas pessoas que se hospedarem nesse hotel😔

Muito bom!

O hotel é bom, mas tem algumas ressalvas. Demoraram 2 pra liberar o nosso check-in. Os quartos são grandes e amplos mas não tem frigobar o que é uma pena, pois como tomar água quente no calor? Ficamos no 3 andar e não tem elevador, pra subir e descer as malas não é nada confortável. Tem wifi grátis e a localização é ótima.O café da manhã é conveniado com restaurante La Ceiba, que é na esquina. Mas é bem completo e farto.

Atendimento cordial, mas tive que solicitar um reparo no chuveiro por 3 dias seguidos até trocarem. Quarto amplo com uma linda sacada. Localização muito boa próximo da 5° Av. Tudo que precisei fazer pode ser a pé. Quanto a segurança não há câmeras de segurança nós corredores. E faltou conferência de dados pra conseguir uma chave reserva. O café da manhã em um restaurante conveniado próximo mas tem que caminhar 2 quadras pra chegar.

Evitar llegar a este hospedaje.El baño estába demasiado sucio, y tenía un muy mal olor. El agua era salada. La piscina es mas pequeña de lo que parece.El aseo es a destiempo y muy mal hecho. El Servicio de wifi es demasiado malo. El costo de las habitaciones es muy elevado para lo que en realidad ofrecen.No ascensor, no refrigerador, no microondas.Aparentemente no puedes tener invitados a ninguna hora del dia.Muy mal servicio. Si tienen otra opciones es mejor tomarlas.No vengan a este hotel!.

Meu celular sumiu nesse hotel. (Os atendentes atrapalharam ao invés de ajudar). Muitos pernilongos na recepçao e área da psicina. As camareiras arrumam as camas e não limpam o chão mesmo estando cheio de areia.

Os quartos são amplos... limpeza ok. Meu filho aproveitou bastante a piscina. Funcionários simpáticos. No geral um hotel simples ...mas com conforto. Pontos negativos é que nem todos os quartos possuem secador de cabelo conforme mostra a descrição. Nãolevei meu secador e acabou me fazendo muita falta.Quanto a alimentação... comida típica da região,bem apimentada... café da manhã achei bom , mas poderia ser melhor. Nãotem opção de pães e bolo como mostra nas imagens. Há frutas, iogurte e panquecas.. e comidas típicas.Atendimento dos funcionários muito bom. O melhor benefício é a localização...bem próximo da 5 avenida e da praia.

Me ha parecido un buen hotel(aun estamos hospedados), sus instalaciones son amplias, las alcobas grandes y comodas (se pago un extra incluyendo desayuno ) , el aseo bueno, hay uno que otro mosquito, ya comprarnos repelente! El aguaes un poquito salada sin ser exagerado nada que no se pueda solucionar (compramos agua de botella para cepillarse y juagarse).la ubicación excelente.

Um hotel simples, aconchegante e modesto. Funcionários simpáticos e prestativos!

O hotel estava bem

Mui bien el hotel

Os quartos são muito espaçosos, confortáveis ​​e confortáveis.

Hotel muito bom.

La habitaciones son muy amplias, confortables y comodas

Muy buen hotel.

Muito descuidado, chaves enferrujadas, porta quebrada, água suja da chave, além disso cheirava mal demais a mofo, a única coisa que dou 2 estrelas é pela proximidade da 5ª avenida e pelos funcionários do restaurante que foram muito simpáticos. Que fica a um quarteirão de distância, eles nem dão água, então traga sua própria garrafa, a piscina é pequena.

A sala é muito espaçosa, sem ruído para descansar, a limpeza pode ser melhorada.

La habitación muy cómoda, la alberca también y el trato

Muy descuidado, llaves oxidadas, puerta rota, agua sucia de la llave, adicional olía super mal a humedad, lo único por lo que le doy 2 estrellas es por la cercanía a la 5ta avenida y por el personal del restaurante que fue muy amable el cual se ubica a una cuadr, no te dan ni agua así que lleva tu propia botella, la alberca es pequeña.

Muy amplia la habitación, sin ruido para descansar, la limpieza se puede mejorar.

Quartos muito básicos. As portas não travam corretamente Eles cobraram uma taxa extra para que meu amigo me ajudasse a carregar minhas malas para o quarto. O clube de praia é inexistente e a piscina fica cheia de crianças gritando a partir das 7h.

Very basic rooms. Doors do not lock properly They charged me extra to let my friend help me carry my bags up to my room. The beach club is nonexistant and the pool is full of screaming children from 7am on.

Os quartos não se parecem em nada com as fotos. O hotel não estava limpo e tinha um cheiro sujo. As imagens são muito enganosas. Não há vista para o mar. Assim que chegamos, explicamos que queríamos cancelar nossa reserva porque o hotel foi deturpado online. Eles pediram desculpas e concordaram em nos devolver o dinheiro através do hotels.com, então saímos e reservamos em outro hotel. Mesmo assim, eles mentiram e nos acusaram e não responderam à Hoteis.com quando os contataram sobre as acusações.

The pictures are fake and the hotel is dirty and does or offer basic room necessities.

Rooms look nothing like the pictures. The hotel was not clean and had a dingy smell. The pictures are very misleading. There is no ocean view. As soon as we arrived, we explained that we wanted to cancel our reservation because the hotel was misrepresented online. They apologized and agreed to give us a refund through Hotels.com, so we left and booked at another hotel. They lied and charged us anyway and would not respond to Hotels.com when they contacted them about the charges.

Un lugar muy agradable, todo super limpio y tiene una excelente ubicación.

Muy agradable la estadía, todo siempre muy limpio, te prestan toallas adicionales a las de la habitación para poder ir a la playa. El personal de servicio muy atento. Excelente valor/precio.

Defenitly not worth going there. No beach acess, no free entry to the advertised beach club, pool is small and looks filthy - rooms are okay but not more than okay (water in shower doesn't flush, salty water in the shower, no towels and gels at the first night, no towels for hair, no phone and fridge in the rooms) Defenitly a lot better hotels around in Playa del Carmen!

Very nice huge rooms! They were so helpful walked us to the room. H20 Bluewater diving company set us up here to go swim with the whale sharks seeing there's not an ferry from cozumel. The only bad thing I can say is I didn't get any of my 3 wake up calls. Lol. Its ok because I was so excited I was up at 2:30am but if you're a heavy sleeper set your own alarm clock. Try not to get a room near the pool. Thank goodness the room was so huge I could go in the back room and shut the door from the pool. Its clean and I reslly appreciate H20 paying for the stay for the night.

Fortunately found a good deal and paid less than half of regular price. Definitely not coming back

Defenitly not worth going there. No beach acess, no free entry to the advertised beach club, pool is small and looks filthy - rooms are okay but not more than okay (water in shower doesn't flush, salty water in the shower, no towels and gels at the first night, no towels for hair, no phone and fridge in the rooms) Defenitly a lot better hotels around in Playa del Carmen!

Not what they advertize. At best 2 star

Nice place , rooms are not luxurous, but clean , very friendly staff ,close to beach and 5th av. and shops ,no elevatorbut only 2 floors, and sometimesnoisyguests .

Location is good, right in downtown. The rooms are big. The water could be warmer, but it's not too cold either. If you have a car, they can't find you some space around the hotel, but they couldn't find one for me when I went to a show and came back latw, even thought the person responsible said I would have it when I arrive. Overall, good place to go.

A nice hotel nothing to fancy, the legends bar is a good place for a drink and they have a beach club

The hotel room was great and super big. And the price was good but I do not consider it an all-inclusive if you do not get to order anything off the menu without being charged and also you are not allowed to take drinks or snacks from the restaurant or bar to the pool. You'll have to walk about two blocks to get to the restaurants. The beach club had extremely bad service and was very expensive(even though we had an all-inclusive package.) I would definitely not choose to go here again. P.s. housekeeping was great, very friendly.

An affordable hotel just one block away from the fifth avenue. Mamitas beach is only 10 mins walking. Overall​ is a good place to stay, is clean. DOES NOT HAVE ELEVATOR but a guy there can help you to bring your luggage upstairs. 4 stars because we forgot something in the room, and a couple hours later we asked but we never could get the objects back.

The hotel room was great and super big. And the price was good but I do not consider it an all-inclusive if you do not get to order anything off the menu without being charged and also you are not allowed to take drinks or snacks from the restaurant or bar to the pool. You'll have to walk about two blocks to get to the restaurants. The beach club had extremely bad service and was very expensive(even though we had an all-inclusive package.) I would definitely not choose to go here again. P.s. housekeeping was great, very friendly.

For a place with a million Tripadvisor signs around, it sure is odd that there isn't any new ones on here nor on Booking. If I hadn't booked through them directly, I'd be asking Booking for my money...

Hotel well located, close to pharmacy, restaurants and Fifth Avenue. I stayed in room 2012 and it was very spacious, it exceeded my expectations. The only strange thing is that the water in the...

Worst place I have ever stayed. Super unfriendly staff, dirty rooms, cold water, dirty sheets, and no one is helpful. Hair was all over the floor, A/C was leaking water onto our things. Reached out...