“Reservamos nuestra estadía por 6 días para celebrar nuestro 33 aniversario de bodas en Nashville. Una vez en la habitación, notamos que el inodoro no se había limpiado antes de nuestra llegada. Además, el equipo de limpieza no lo tocó en ningún momento durante nuestra estadía. Numerosos contactos con la recepción para toallas, café y recolección de basura no fueron bien recibidos. El miércoles, el gerente vino a abordar el problema ella misma después de que hablamos por teléfono con la empresa. El caballero de la recepción incluso fue tan lejos como para sermonearnos sobre informarles con 24 horas de anticipación si queríamos esos servicios. La calcomanía en el espejo del baño y nuestras estadías anteriores en las suites Home2 no necesitaban ningún aviso para un barrido de rutina durante la semana. Nos pusimos en contacto con la recepción tres veces diferentes durante esta estadía e incluso llamamos a la empresa dos veces. Regresé hoy y la habitación aún no había sido tocada a las 3 p.m. Éramos miembros de honor de Hilton y encontramos esta estadía lo suficientemente mala como para irnos dos días antes con la gerencia y la empresa insistiendo en no dejarnos salir temprano y reembolsarnos los dos días restantes. Decepcionante para decir lo menos. Viajamos a menudo y buscamos esta marca. Ahora buscaremos otra marca que esté orientada al servicio al cliente y cumpla con las obligaciones contractuales, como la limpieza simple, como se describe en su literatura.”

“We booked our stay for 6 days to celebrate our 33rd wedding anniversary in Nashville. Once in the room, we noticed the toilet had not been cleaned prior to our arrival. Further, it was not touched by the cleaning crew at any time during our stay. Numerous contacts with the front desk for towels, coffee, and trash removal were not received well. Wednesday the manager came to address the issue herself after we got off the phone with corporate. The gentleman at the front desk even went so far as to lecture us about letting them know 24 hours ahead of time if we wanted those services. The sticker on the bathroom mirror and our prior stays at Home2 suites didn’t need notice at all for a routine sweep during the week. We contacted the desk three different times during this stay and even called corporate twice. Returned today and the room still had not been touched by 3 PM. We were Hilton honors members and found this stay bad enough we left two days early with both management and corporate insistent on not letting us check out early and refunding us the two remaining days. Disappointing to say the least. We travel often and look for this brand. Now we will look for another brand that is customer service oriented and delivers on contractual obligations such as simple cleaning as described in their literature.”